Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais abaixo. Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 98965-5094
Os produtos são enviados exatamente como recebidos do fabricante, sem alterações em nosso Centro de Distribuição.
Recuse o recebimento do produto caso perceba:
Embalagem danificada
Produto avariado
Produto diferente do pedido
Falta de acessórios
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar:
Sem sinais de uso
Com embalagem original intacta
Acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios
Até 7 dias após o recebimento: entre em contato conosco.
Após 7 dias: entre em contato diretamente com o fabricante ou assistência técnica autorizada. Caso tenha dificuldade, nossa equipe irá auxiliar.
Todos os produtos serão analisados. Caso não seja constatado defeito ou as condições acima não sejam cumpridas, o produto será devolvido ao cliente com frete por conta do comprador.
O produto deve estar completo, com todos os acessórios, manuais e sem uso. Envie na embalagem original, com nota fiscal.
Produtos fora dessas condições serão recusados e devolvidos com frete a pagar.
Se constatado defeito: o frete de retorno é por nossa conta (via PAC)
Caso contrário: o custo é do cliente
Caso o cliente opte por outro tipo de envio, deverá arcar com a diferença
Solicitações aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento. Não serão reembolsados valores de transporte, seguro, taxas bancárias e encargos adicionais.
Pagamentos via boleto/transferência: o reembolso será feito em até 5 dias úteis após a análise do produto
Pagamentos via cartão: o estorno será feito conforme política da operadora, podendo constar na fatura seguinte
O reembolso só será efetuado após o produto retornar e ser analisado. Produtos usados ou sem embalagem original não serão aceitos.
